Chatbot IA WhatsApp
Comment fonctionne le chatbot IA de Snipe.dz, comment le configurer et optimiser ses performances.
Qu'est-ce que le Chatbot IA Snipe.dz ?
Le chatbot IA Snipe.dz est un assistant conversationnel alimenté par Google Gemini et entraîné spécifiquement pour le contexte algérien. Il comprend et répond en Darja algérien, Français et Arabe classique — y compris les mélanges de langues (code-switching) courants en Algérie.
Il se connecte à votre numéro WhatsApp Business et répond automatiquement aux messages de vos clients 24h/24, 7j/7. Il peut répondre aux questions sur vos voyages/véhicules, capturer des leads, et transférer les conversations complexes à un agent humain.
IA Contextuelle
Comprend les messages ambigus, les abréviations Darja, et le contexte de la conversation
Réponse Instantanée
Répond en moins de 3 secondes, même à 3h du matin pendant les pics de demandes
Transfert Humain
Détecte quand passer la conversation à un agent humain (question complexe, plainte...)
Connexion WhatsApp Business API
⚠️ Pré-requis
Vous devez disposer d'un compte Meta Business Manager vérifié et d'un numéro de téléphone dédié (non utilisé sur l'application WhatsApp personnelle).
- 1
Créez une app Meta
Sur business.facebook.com → Créer une application → Type "Business" → Ajoutez le produit "WhatsApp"
- 2
Obtenez votre token
Dans votre app Meta, section WhatsApp → Paramètres → générez un Token d'accès permanent (pas temporaire)
- 3
Configurez le webhook
Dans Snipe.dz → Paramètres → Chatbot → copiez votre URL Webhook unique et collez-la dans votre app Meta. Token de vérification : fourni par Snipe.dz
- 4
Entrez le numéro
Saisissez votre numéro WhatsApp Business avec indicatif international (ex: +213 555 000 000)
- 5
Testez
Envoyez un message WhatsApp à votre numéro → le bot doit répondre en moins de 5 secondes
Personnalisation du Bot
Nom du bot
Choisissez un prénom algérien pour votre bot (ex: "Rania", "Yacine"). Le client verra ce nom dans la conversation.
Langue principale
Darja algérien (recommandé pour la plupart des agences), Français, Arabe classique, ou Détection automatique.
Message d'accueil
Le premier message envoyé à un nouveau contact. Rédigez-le dans la langue de votre clientèle.
Ton et style
Formel, Semi-formel, ou Décontracté (Darja naturelle). Choisissez selon votre image de marque.
Utilisation d'emojis
Activez les emojis pour un ton plus chaleureux, désactivez pour un style plus professionnel.
Horaires du bot
Définissez quand le bot répond seul vs quand il doit transférer à un humain.
Crédits IA
Chaque réponse générée par l'IA consomme des crédits IA. Le nombre de crédits dépend de la longueur et complexité de la réponse (en moyenne 1 crédit = 1 message court).
Starter
—
Chatbot non inclus
Plus
—
Chatbot non inclus
Pro Voyage
7 000
par mois
Max Voyage
15 000
par mois
Les crédits non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés depuis Paramètres → Abonnement.
FAQ Chatbot
❓ Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp personnel ?
Non. Le chatbot nécessite un numéro WhatsApp Business API dédié. Un numéro personnel utilisant l'application WhatsApp ne peut pas être connecté à l'API. Vous pouvez créer un nouveau numéro dédié via Meta Business.
❓ Le bot peut-il envoyer des images et des documents ?
Oui. Le bot peut envoyer des images de voyages/véhicules, des PDF de devis, et des documents. Ces envois consomment des crédits supplémentaires.
❓ Que se passe-t-il si mes crédits IA sont épuisés ?
Le bot continue de répondre avec des réponses génériques prédéfinies (non IA) jusqu'au renouvellement mensuel. Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires à tout moment.
❓ Puis-je voir toutes les conversations du bot ?
Oui. Toutes les conversations gérées par le bot apparaissent dans la Messagerie (Inbox) avec le tag "IA". Vous pouvez intervenir manuellement dans n'importe quelle conversation à tout moment.
❓ Le bot peut-il prendre des réservations directement ?
Le bot peut qualifier le lead et collecter les informations (nom, voyage souhaité, dates, nombre de personnes). La confirmation finale et le paiement sont gérés par un agent humain ou via un lien de réservation.